Page 44 - CAT Magazine
P. 44
44 TECH UPDATE
ร้านค้าอัจฉริยะไร้พนักงาน
อนาคตที่ก�าลังจะมาถึง
ถือเป็นอีกก้าวที่ส�าคัญของการใช้บริการร้านสะดวกซื้อ ชั้นใส่ลงในตะกร้าแล้วบ้าง และเมื่อน�าสินค้าออกจากตะกร้าไปวาง
เมื่อผู้ประกอบการรายใหญ่ของโลกทยอยเปิด บนชั้นเหมือนเดิมระบบก็จะท�าการอัปเดตข้อมูลใหม่ตามอัตโนมัติ
‘ร้านค้าอัจฉริยะ’ เริ่มจากสองผู้ประกอบการรายใหญ่อย่าง เพื่อแก้ไขปัญหาในการคิดราคาสินค้าผิด หรือคิดราคาสินค้าเกิน
Amazon และ 7-11 ตามติดมาด้วย JD.com อีคอมเมิร์ซ ส่วนด้านการลักเล็กขโมยน้อยภายในร้านก็ยังป้องกันด้วยการใช้
รายใหญ่ของจีนที่โดดลงมาร่วมวงด้วย และคนไทยอาจมีโอกาส ระบบสแกนเข้า-ออกจากร้านด้วยระบบแอปพลิเคชัน และมีบัญชีของ
สัมผัสประสบการณ์จับจ่ายซื้อสินค้าในรูปแบบใหม่ของร้านค้า Amazon ที่มีข้อมูลผู้ใช้บริการอยู่อย่างครบถ้วน
อัจฉริยะในปีนี้
จากการรายงานของ Bloomberg ระบุว่าภายในปี 2564 Amazon
Amazon Go ร้านค้าอัจฉริยะจาก Amazon มีแผนเปิดสาขาร้าน Amazon Go เพิ่มขึ้นถึง 3,000 แห่ง (จากปัจจุบัน
Amazon ถือเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ของโลกที่เน้นการให้ ที่มีอยู่ 8 แห่ง) ซึ่งหากเป็นไปตามแผนที่วางไว้จะท�าให้ Amazon
บริการบนโลกออนไลน์เป็นหลัก ได้เปิดให้บริการ Amazon Go ท�ายอดขายได้สูงถึง 4 พันล้านดอลลาร์ต่อปีเลยทีเดียว
ร้านค้าอัจฉริยะแห่งแรกขึ้นเมื่อเดือนธันวาคม 2559 เพื่อสร้าง
ความสะดวกสบายให้จับจ่ายสินค้า โดยลูกค้าที่เข้าไปซื้อสินค้า 7-11 เปิดร้านค้าอัจฉริยะแห่งแรกในเกาหลีใต้
ไม่ต้องเสียเวลาต่อคิว ไม่ต้องจ่ายเงิน เพียงแค่ใช้แอปพลิเคชันของ 7-11 ร้านสะดวกซื้อเบอร์ต้นๆ ของโลกก็โดดเข้าร่วมขบวนด้วย
Amazon Go จากนั้นหยิบของที่ต้องการแล้วกลับบ้านได้เลย เช่นเดียวกัน โดยภายใต้ความร่วมมือระหว่าง Lotte Card, Lotte Data
Communication และ 7-11 ได้น�าร่องเปิด “7-Eleven Signature”
ถ้าดูจากภายนอก ในร้าน Amazon Go ก็จะมีลักษณะเหมือน ร้านสะดวกซื้ออัจฉริยะแห่งแรกของโลกภายใน Lotte World Tower
ร้านสะดวกซื้อทั่วๆ ไป มีสินค้าต่างๆ วางขายบนชั้นเหมือนกัน แต่มี ประเทศเกาหลีใต้
ความพิเศษเหนือกว่าร้านสะดวกซื้ออื่นๆ ตรงที่มีการน�าเอาเทคโนโลยี
ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น คอมพิวเตอร์ เซ็นเซอร์ และแอปพลิเคชันมาใช้ ภายในร้านค้าอัจฉริยะแห่งนี้จะมีระบบการช�าระเงินที่เรียกว่า ‘BioPay’
ในการให้บริการลูกค้า ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจ�าด้วยการ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ในการตรวจสอบลักษณะทางกายภาพ
เลือกซื้อของได้สะดวก และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น และพฤติกรรมของมนุษย์ ลูกค้าจึงสามารถช�าระค่าสินค้าและบริการ
ได้ด้วย HandPay เป็นการจ่ายค่าบริการผ่านฝ่ามือ ท�าให้
ด้วยแนวคิด ‘Just Walk Out’ ทาง Amazon Go จึงใช้การ ยักษ์ใหญ่ค้าปลีก ไม่จ�าเป็นที่จะต้องพกเงินสด บัตรเครดิต หรือจ่ายด้วย
ค�านวณราคาและตัดเงินในระบบแอปพลิเคชัน Amazon Go เริ่มรุกหนัก ระบบช�าระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Payment) ให้
อัตโนมัติพร้อมส่งใบเสร็จไปให้ ลูกค้าจึงไม่จ�าเป็นต้องต่อคิว สร้างร้านค้าอัจฉริยะ ยุ่งยาก แต่ลูกค้าต้องลงทะเบียนเชื่อมโยงข้อมูลกับ Lotte
เพื่อช�าระเงินค่าสินค้าและบริการให้เสียเวลาอีกต่อไป Card เพื่อใช้ในการระบุตัวตนเมื่อเข้ามาภายใน 7-11
ไร้พนักงาน รวมถึงใช้ระบบ HandPay ในการช�าระค่าสินค้าและ
นอกจากนี้ Amazon Go ยังเป็นร้านค้าอัจฉริยะที่ใช้ระบบ ไม่ต้องต่อคิว บริการภายในร้านด้วย
การเรียนรู้ของเครื่องในการระบุว่า ลูกค้าหยิบสินค้าอะไรจาก ไม่ต้องจ่ายเงินสด
นอกจากจะมี ‘ระบบช�าระเงิน’ ที่ล�้าสมัยแล้ว 7-11 ยังน�า
เทคโนโลยีสุดล�้ามาใช้เพื่ออ�านวยความสะดวกเพื่อผู้ใช้
บริการในร้านที่ไม่มีพนักงานคอยให้บริการอีกต่อไป
เพราะ 7-11 จะใช้ระบบอัจฉริยะทั้งหมด เมื่อลูกค้าวาง
สินค้าบนเคาน์เตอร์ สินค้าต่างๆ จะถูกสแกน 360 องศา
เพื่อค้นหาบาร์โค้ดบนสินค้า จากนั้นราคาจะปรากฏบน
หน้าจอ ส่วนสินค้าที่ไม่มีบาร์โค้ดก็ยังมีระบบในการสแกน
ตัวสินค้า และระบุราคาของสินค้าออกมาได้ด้วย
ร้านสะดวกซื้ออัจฉริยะแห่งใหม่ของ 7-11 ยังน�าเอา
เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence หรือ
AI) มาใช้ในการให้บริการลูกค้าทั้งร้านอีกด้วย เช่น ตู้เย็น
ที่สามารถเปิด-ปิดประตูอัตโนมัติ เมื่อลูกค้ายืนอยู่หน้าตู้
และเมื่อหยิบสินค้าเสร็จประตูจะปิดเอง เนื่องจากติดตั้ง
CAT MAGAZINE / JANUARY-MARCH 2019
