Page 43 - CAT Magazine

Marketing 43

Reverse Logistics ในไทย
ส่วนในประเทศไทย การให้บริการ Reverse Logistics มีปัจจัย คลังสินค้าเพื่อรองรับ Reverse Logistics จะท�าให้ผู้ประกอบการ
ขับเคลื่อนจากการเติบโตของธุรกิจ e-Commerce โดยเฉพาะ สามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเป็น 3 ช่องทาง ได้แก่ ค่าขนส่งส�าหรับ
B2C และนโยบายการคืนสินค้าฟรี ในปี 2018 คาดว่ามูลค่าตลาด สินค้าที่ส่งไม่ส�าเร็จ ค่าขนส่งสินค้าจากคลังสินค้าเมื่อมีการสั่งสินค้า
e-Commerce ของไทยจะเติบโตขึ้นถึง 18% เป็น 7 หมื่นล้านบาท (Re-order) อีกครั้ง และค่าขนส่งสินค้าส่งคืนต้นทางในกรณีที่ไม่มี
โดยมีแรงผลักดันจากการซื้อขายสินค้าแฟชั่น เครื่องแต่งกายและ การสั่งสินค้าชิ้นนั้นอีก
สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นสินค้าที่คนไทยนิยมซื้อทางออนไลน์
มากที่สุด แต่ก็เป็นสินค้าที่มีสัดส่วนการส่งคืนสูงสุดเช่นกัน เนื่องจาก EIC มองว่าการมีจุดบริการรับฝากคืนสินค้า การให้บริการจัดการ
ผู้บริโภคไม่ได้เลือกหรือทดลองสินค้าโดยตรง ท�าให้เกิดความผิดพลาด คลังสินค้า และการใช้เทคโนโลยี เป็น 3 ปัจจัยส�าคัญหากผู้ประกอบ
จากการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์อยู่บ่อยครั้ง การจะก้าวเข้าสู่ธุรกิจ Reverse Logistics ในอนาคตธุรกิจ Reverse
Logistics มีแนวโน้มที่จะเติบโตได้มากขึ้น อีกทั้งยังมีผู้ให้บริการ
กลุ่มธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ก็เข้าใจปัญหานี้ดี จึงมีการก�าหนดนโยบาย ไม่มากนัก จึงเป็นโอกาสให้กับผู้เล่นหน้าใหม่ในการให้บริการดังกล่าว
การคืนสินค้าของตนเอง เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันและดึงดูด โดยเฉพาะการให้บริการส�าหรับกลุ่มธุรกิจ e-Commerce แบบ B2C
ลูกค้า โดยขั้นตอนการคืนสินค้าจะต้องสะดวกรวดเร็วและไม่มีการ
เก็บค่าบริการกับลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้า หากผู้ประกอบการจะก้าวเข้าสู่ธุรกิจ Reverse Logistics ควรต้อง
และสร้างความมั่นใจให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง โดยมีการประเมินว่า ค�านึงถึงปัจจัยส�าคัญ 3 ประการ ได้แก่
ธุรกิจ Reverse Logistics ไทยในปัจจุบันที่มีมูลค่าตลาดอยู่ 01 การมีจุดบริการรับฝากคืนสินค้า (Pick-up and Drop-off
ราว 3 พันล้านบาท จะเติบโตมากขึ้นไปด้วย ซึ่งจะส่งผลบวกต่อ Point) ที่ครอบคลุมและสะดวก เช่น จุดรับบริการภายใน
ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ในการขนส่งสินค้าขาไปยังลูกค้าและขากลับ สถานีรถไฟฟ้า ร้านสะดวกซื้อ ห้างสรรพสินค้า หรือปั๊มน�้ามัน
สู่ผู้ขายอีกด้วย การให้บริการจัดการคลังสินค้าส�าหรับสินค้าที่ถูกปฏิเสธ
02 ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้จากการให้บริการคลังสินค้าและการขนส่ง

นอกจากการส่งสินค้าคืนผู้ขายแล้ว การให้บริการคลังสินค้าเพื่อ ได้ทั้งการส่งกลับต้นทางและส่งสินค้าให้ลูกค้า
รองรับ Reverse Logistics จะสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการ 03 การใช้เทคโนโลยีมาช่วยในการบริการ เช่น การใช้ระบบ
เพิ่มมูลค่าให้กับการบริการได้มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการรองรับสินค้า API เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล ในการจัดการค�าสั่งซื้อเพื่อลด
ที่ส่งไม่ส�าเร็จ (Failed Delivery) และเป็นสินค้าที่ยังไม่ถูกเปิดกล่อง ความผิดพลาด ลดระยะเวลาในการท�างาน ทั้งนี้ EIC มองว่า บริการ
ซึ่งมีสัดส่วนเฉลี่ยอยู่ที่ราว 5-10% ของการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ Reverse Logistics เป็นธุรกิจที่น่าจับตามองอีกธุรกิจหนึ่งที่จะท�าให้
ทั้งหมดซึ่งเป็นสินค้าสภาพดีและสามารถน�ากลับมาขายได้อีกครั้ง ผู้ประกอบการที่มีความเชี่ยวชาญในการขนส่งและการบริหาร
จ�าเป็นต้องใช้คลังสินค้าในการจัดเก็บ เพื่อเตรียมพร้อมในการซื้อขาย คลังสินค้า มีส่วนแบ่งทางการตลาดในการขนส่งสินค้าเพิ่มมาก
ครั้งใหม่ โดยไม่ต้องส่งสินค้าคืนผู้ขายต้นทางทันที ทั้งนี้ การให้บริการ ยิ่งขึ้น

ที่มา : ECONOMIC INTELLIGENCE CENTER (EIC) July-September 2018 / CAT MAGAZINEy-September 2018 / CAT MAGAZINEy-September 2018 / CAT MAGAZINE
Jul
Jul
ธนาคารไทยพาณิชย์ | Thai FinTech