Page 42 - CAT Magazine
P. 42
42 Marketing
Sogo Takao
รองเท้า
ประธานบริษัท
tokutake-Sangyo
คนละไซส์ การตลาดก็มีหัวใจ
หากเราท�าบริษัทผลิตรองเท้า แต่มีลูกค้าขอให้ผลิต
รองเท้าข้างละไซส์จะท�าอย่างไร ถ้าเป็นคนทั่วไป
ต้องตอบปฏิเสธอย่างแน่นอน แต่ส�าหรับธุรกิจที่ท�าการตลาด
แบบมีหัวใจ เอาใจใส่ และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางแล้ว อะไรก็ย่อม
เป็นไปได้ ดังเช่นเรื่องราวของ Tokutake-Sangyo บริษัทผลิต ในแต่ละปีบริษัท Tokutake-Sangyo จะได้รับจดหมายชื่นชมจาก
รองเท้าส�าหรับผู้สูงอายุในประเทศญี่ปุ่น ลูกค้านับพันฉบับ ซึ่งรองเท้าของบริษัทนี้ดีขนาดนั้นเลยหรือ???
คุณเกตุวดี Marumura อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่น เคยเขียน คุณ Sogo Takao ไม่ได้ผลิตรองเท้าเพื่อผู้สูงอายุมาแต่แรก หากแต่
เรื่องราวของบริษัทผลิตรองเท้าแห่งนี้ไว้ว่า คุณ Sogo Takao เขาท�าธุรกิจผลิตถุงมือและรองเท้าแตะเป็นหลัก แต่เนื่องจากเพื่อนของ
ประธานบริษัท Tokutake-Sangyo กล่าวไว้อย่างลึกซึ้งกินใจว่า เขาที่ดูแลบ้านพักคนชราขอให้ช่วยท�ารองเท้าที่ผู้สูงอายุใส่แล้วเดินง่าย
“รองเท้าเพียง 1 คู่ อาจมีความหมายและอาจเป็นรองเท้าคู่สุดท้าย ไม่ล้ม นั่นเพราะผู้สูงอายุมักเดินสะดุดหกล้ม แม้พื้นจะราบเรียบ
ในชีวิตของลูกค้าก็เป็นได้” ก็ตาม เพราะประสาทการทรงตัวและสมรรถภาพร่างกายได้เสื่อมถอย
ไปตามอายุ ดังนั้นรองเท้าเพื่อคนชราจึงต้องออกแบบมาเป็นพิเศษ
ซึ่งในช่วงเวลานั้นไม่มีบริษัทผลิตรองเท้าแห่งไหนยอมผลิตให้เลย
รองเท้าคู่นี้ ด้วยเหตุนี้คุณ Sogo และภรรยาเดินทางไปพูดคุยเพื่อรับฟังความ
ต้องการของผู้สูงอายุกว่า 500 คน เสียงของลูกค้ามีตั้งแต่
อาจเป็นรองเท้า
คู่สุดท้ายในชีวิต “อยากได้รองเท้าที่ช่วยประคองส้นเท้าให้มั่นคง”
“รองเท้าคนแก่มีแต่สีทึมๆ อยากให้มีสีสันสดใสบ้าง”
ของลูกค้าก็ได้
เขาก็พยายามตอบโจทย์ทุกข้อแต่มีข้อหนึ่งที่สร้างความล�าบาก
ใจให้กับเขา เมื่อผู้สูงอายุหลายคนบอกว่า เท้าตนเองบวมข้างหนึ่ง
ท�าให้ต้องใส่รองเท้าขนาดไม่เท่ากัน อยากให้ขายรองเท้าคนละไซส์
CAT MAGAZINE / April-June 2018
