Page 39 - CAT Magazine

IT INTREND / 39

Artificial Intelligence, Machine Learning, Deep Learning ข้อดีของ Line Bot คือ ผู้ใช้ไม่จ�าเป็นต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่มเติมเนื่องจาก
และ Wide Learning ก�ำลังถูกกล่ำวถึงเป็นอย่ำงมำก ถึงแม้ Chatbot อยู่ใน Line อยู่แล้ว แค่เพิ่มการเป็นเพื่อนกับผู้ให้บริการเป้าหมาย
ไม่ใช่สิ่งใหม่มำกนัก แต่ทุกเทคโนโลยีเข้ำมำมีบทบำทและ เท่านั้น หรือท�าหน้าที่เป็น Call Center ตอบค�าถามและให้ข้อมูลลูกค้า
สร้ำงสีสันในวงกำรต่ำงๆ โดยเฉพำะอย่ำงยิ่งงำนด้ำนไอที ทั้ง 4 เทคโนโลยี ตลอด 24 ชั่วโมง เช่น การถามยอดหรือคะแนนสะสมของบัตรเครดิต,
มีควำมสัมพันธ์กันอย่ำงลึกซึ้ง ส�ำหรับฉบับนี้ขอกล่ำวถึง Artificial CNN News เพียงแค่พิมพ์ Keyword บางค�าหรือบางประโยคลงไป
Intelligence (AI) หรือปัญญำประดิษฐ์ ซึ่งถือว่ำเป็นภำพใหญ่สุดที่รวม เราก็จะได้ข่าวที่เกี่ยวข้องกับ Keyword นั้นขึ้นมา, Poncho Weather Bot
เอำทุกอย่ำงไว้ด้วยกัน เพื่อให้เห็นภำพที่ชัดเจนขึ้นจึงขอยกตัวอย่ำงผลิตผล แจ้งสภาพอากาศตามชื่อเมืองหรือประเทศที่ใส่ลงไป
ที่น่ำจะใกล้ตัวมำกที่สุด นั่นคือ Chatbot มำท�ำควำมรู้จักกันเลยดีกว่ำ
ใช้ในงำนขำยออนไลน์ หรือ eCommerce ช่วยให้ข้อมูลหรือ
4
Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่งที่ถูกสร้างขึ้นมาให้ท�างานแทนคน โปรโมชั่น โดยอ้างอิงตามเพศ อายุ หรือปัจจัยอื่นๆ ตามความ
สามารถคิดและท�างานที่มีความซับซ้อนได้ มีหน้าที่ในการโต้ตอบสื่อสาร เหมาะสม เช่น ShopBot ของ eBay เป็นต้น การท�างานดังกล่าวเป็นแบบ
กับผู้ใช้ ด้วยข้อความหรือเสียงได้แบบ Real-time ตัว Chatbot ท�างานอยู่บน อัตโนมัติ ท�าให้ช่วยลดแรงงานคนและลดภาระในการดูแลลูกค้าในช่องทาง
Application Server ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ด้วยเว็บบราวเซอร์หรือด้วย อื่นๆ ได้มากขึ้น
โปรแกรมเฉพาะ ซึ่งแน่นอนว่าผู้ใช้ต้องมีอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางหลักใน
การสื่อสาร แต่บาง Chatbot อาจมีเวอร์ชั่นที่เป็นแบบ Offline ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างท้ายสุดนี้น่าจะช่วยอธิบาย Chatbot ได้ดีที่สุด หากป้อนข้อมูลด้วย
การพิมพ์หรือการพูดว่า “ทานอะไรดี” Chatbot จะแนะน�ารายการอาหาร
Chatbot มีอยู่หลากหลายขึ้นอยู่กับว่าจะน�ามาประยุกต์ใช้กับงานประเภท อ้างอิงตามข้อมูลส่วนตัวของเรา รวมถึงข้อมูลอื่นๆ เช่น จากประวัติการสั่งซื้อ
ไหน ขอยกตัวอย่างเป็นข้อๆ แบบกว้างๆ ดังนี้ หรือความถี่ของการกินอาหารหรือร้านอาหารยอดนิยมที่อยู่บริเวณใกล้เคียง
สถานที่ปัจจุบันของเราโดยอ้างอิงจากการ Review บนอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้
ใช้เพื่อควำมบันเทิง เช่น Sim Simi ของ Rebot.me เป็นการแชต แล้ว Chatbot ยังให้ข้อมูลตามหลักโภชนาการและให้ค�าแนะน�าทางด้าน
1
ผ่านหน้าเว็บไซต์ด้วยการตอบค�าถามแบบกวนๆ ติดตลก สร้าง สุขภาพโดยอ้างอิงจากผลตรวจสุขภาพล่าสุด ขั้นตอนสุดท้าย Chatbot
ความสนุกสนาน ท�าการจองร้านอาหารพร้อมน�าทางไปยังจุดหมายให้เบ็ดเสร็จ

ใช้เป็นผู้ช่วยส่วนตัว เช่น Siri ของ Apple, Now ของ Google Chatbot จะมีควำมฉลำดมำกขึ้นแค่ไหน ขึ้นกับหลำยปัจจัย ได้แก่ ปริมำณ
2
และ Cortana ของ Microsoft เป็นต้น ซึ่งมีความสามารถ ข้อมูล จ�ำนวนของแหล่งข้อมูล กฏเกณฑ์หรือเงื่อนไข กระบวนกำร
หลายอย่าง อีกทั้งยังรับค�าสั่งและโต้ตอบด้วยเสียงได้อีกด้วย ที่น�ำมำใช้ เป็นต้น หมำยควำมว่ำเรำสำมำรถสอน Chatbot ให้เรียนรู้ ให้คิด
ให้เข้ำใจภำษำมนุษย์ได้แต่กำรน�ำควำมสำมำรถของ Chatbot มำใช้อย่ำง
ใช้ในงำนลูกค้ำสัมพันธ์ หรือ CRM ได้แก่ การ Live Chat ในหน้า เหมำะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภำพให้กับงำนยังไงนั้น คือ ควำมท้ำทำยนั่นเอง
3
เว็บไซต์ เช่น Aliwangwang ของ Alibaba, Line Bot ของ Line
ที่หลายแบรนด์ชั้นน�าได้น�ามาใช้ อาทิ คนอร์ ของ Unilever, Citibank, FWD,
Lazada, Shell และ LINE FINANCE เป็นต้น

CAT MAGAZINE