Page 43 - Cover CAT No.36_OK

Cool Connections
Think Like CIO
แม้เรื่ องเล่าดังกล่าวจะเป็นจริงหรือแค่โจ๊กไอที ก็ต้องยอมรับว่ า
วันนี้ Google คือองค์กรชั้ นนำ?ของโลกที่สามารถเนรมิตเทคโนโลยี
ต่างๆ ได้อย่างใจนึก ด้วยความพร้อมของคลังสมองไอที เครื่องไม้
เครื่องมื อสุดไฮเทค เม็ดเงินลงทุน ไปจนถึง “ผู้บริหาร” ระดับ
นโยบาย ที่ล้วนแล้วแต่เป็ น ตัวเอ้ ของวงการ ทำ?ให้เรื่องยากสำ?หรับ
องค์กรอื่น เป็ นไปได้ เสมอที่นี่
“เบน ฟรายด์” ชื่อนี้อาจไม่คุ้นหูเท่า เอริก ชมิดต์ ประธาน
กรรมการ Google Inc. แต่เขาคนนี ้ แหละ คือซี ไอโอผู้อยู่เบื้องหลัง
ความสำ?เร็จมากมาย ก่อนหน้านี้เขาได้สั่งสมประสบการณ์ทำ?งาน
กับองค์กรชั้นนำ?อย่าง Morgan Stanley เป็นเวลาถึง 13 ปี ก่อนจะ
ได้รับเลือกให้ดำ?รงตำ?แหน่งซี ไอโอของ Google เมื่อราวหกปีที่ แล้ว
หนึ่งในเรื่องเด็ดที่น่าสนใจเกี่ยวกับเบนก็คือ วิธีการบริหารไอที
ที่สามารถรักษาสมดุลระหว่าง “ความปลอดภัยของข้อมูล” และ
ความต้องการของ “พนักงาน” ของ Google ซึ่งเป็นที ่รู้กันดีว่า
เหล่า Googlers นั้ น ล้วนแล้วแต่ เป็นหัวกะทิ ผู้ทำ?งานอยู่ ใน
สภาพแวดล้ อมอันสุ ดยอดซึ่งองค์กรได้ รั งสรรค์ขึ้นเพื่ อรีดเค้น
ศั กยภาพของพวกเขาโดยเฉพาะไม่ว่าจะเป็น พื้นที่ สันทนาการ
ทุกรูปแบบ สปา ห้ องตัดผมโดยสไตล์ลิ สต์มืออาชีพ (สำ?หรับ
วัน Good-hair Days) สระว่ายนํ้าในร่ม ลานกีฬา โต๊ะทำ?งานหลุด
โลก ไปจนถึง การอนุญาตให้นำ? “น้องหมา” มาร่วมทำ?งานด้วยได้!
ในการสั มภาษณ์ ครั้ งหนึ่ง โดยเว็ บไซต์สื่ อไอที ชั้ นนำ ?
เบนได้กล่าวถึ งแนวคิดของเขาเกี่ยวกั บนโยบายคุมเข้มด้ านไอที
ภายในองค์กรว่า แท้จริงแล้วสาเหตุ ที่เขาไม่อยากให้พนักงานใช้งาน
แอปพลิเคชั่นที่แพร่หลายในท้องตลาด เนื่องมาจากความห่วงใย
ด้ านความปลอดภั ยของข้อมู ลซึ่ งแน่นอนว่าต้องอยู่ ภายใต้การ
ระมั ดระวังสูงสุด เพราะทั นทีที่มีการแชร์ข้อมู ลผ่านโปรแกรม
หรือแอปพลิ เคชั่น อื่นๆ นั่นหมายความว่า ข้อมูลภายในบริษัท
ได้ ถูกเก็บไว้ บนเซิร์ฟเวอร์ หรื อดาต้าเซ็นเตอร์แห่งอื่น และนั่น
ไม่ปลอดภัยเลย อีกประเด็นก็คือ “ไม่อยากให้พนั กงานถูกรบกวน”
ด้วยเทคโนโลยีเหล่านั้ น จึงจำ ?เป็นต้องมีผู้ “คัดกรอง” ว่าแอปพลิเคชั่ น
ตัวไหน ถึงจะเหมาะสมและปลอดภัยสำ?หรั บพนักงาน ตลอดจน
ธุรกิจของบริษัทได้
ที่สำ ?คัญ Google เป็นหนึ่ งในผู้พัฒนาแอปพลิเคชั่นระดั บโลก
สิ่งที่พวกเขาทุ่มเททั้งพลังกาย พลังความคิด ผลิตออกมา ย่อมต้อง
เป็น “ของดี ” ที่ ไม่เพียงได้รั บการยอมรับจากผู้ใช้ แต่ต้อง “ใช้ได้ดี ทั้ง
เชิงพาณิชย์และในการดำ ?เนินชี วิต” โดยเบนมองว่า พนั กงานทุกฝ่าย
ไม่ เฉพาะฝ่ายไอที มีส่วนสำ?คัญอย่างยิ่งในการผลักดันสินค้าให้ตอบรับ
ความคาดหวังในจุดนั้น บทบาทของฝ่ายไอทีจึงเป็นการหาโซลูชั่นและ
เทคโนโลยีที่ดีที่ สุด เพื่อสนับสนุ นให้บุคลากรสามารถสร้างสรรค์งาน
ได้อย่างยอดเยี่ยม
เพื่อให้เห็นภาพว่ าพวกเขาทำ?งานโดยคำ?นึงถึงความสมดุล ทั้งใน
แง่ของการรักษาความปลอดภัย และการอำ?นวยความสะดวกให้พนักงาน
เบนจึ งยกตัวอย่างเรื่อง การใช้งานคอมพิวเตอร์ในระบบปฏิบัติการ
Windows ซึ่งก่อนหน้านี้ บริษัทตระหนั กถึงความเสี่ ยงในการโจมตี
และโจรกรรมข้อมูลจาก Hacker ในประเทศจีนสูงมาก จึงมีนโยบาย
“งดใช้” ระบบปฏิบัติการ Windows แต่ในปัจจุบัน เขาได้สร้างระบบให้
พนักงานสามารถแจ้งขออนุญาตใช้งานโปรแกรม หรือระบบปฏิบัติการ
ที่จำ?เป็นกั บระดับผู้จัดการได้ ผ่ านการให้เหตุ ผลที่ เพียงพอว่าทำ ?ไม
จึงต้ องใช้งานโปรแกรมเหล่ านั้ น โดยบริษัทจะเป็ นผู้ จัดหาให้อย่าง
ครบถ้วน ทุกวันนี้ เหล่า Googlers
จึงไม่ถู กปิดกั้น “วิธีทำ?งาน” ที่
พวกเขาต้องการ เพียงแต่มี
ขั้นตอนเพิ่มขึ้ นเล็กน้อย
แลกกับความปลอดภัย
ที่สูงกว่า ซึ่งประเมินค่า
ไม่ได้
โดยปกติแล้ ว
พนักงานของ Google
สามารถใช้งานอุปกรณ์
สื่อสารหลากหลายรูปแบบ
ที่บริ ษั ทเป็นผู้ จัดหาให้ (มี
แค็ตตาล็ อกให้เลือก) แต่บริษัทก็
พบว่า มีพนักงานเป็นจำ ?นวนมากที่ “อยากใช้อุปกรณ์ส่วนตัว” ของ
พวกเขาเอง ซึ่งล่าสุดฝ่ายไอทีก็ มีนโยบาย “ผ่อนปรน” ในเรื่องดังกล่าว
ด้ วยเช่นกัน ทว่ามาตรการด้านความปลอดภั ยที่ตามมาก็คื อ บริษั ท
จำ?เป็นจะต้ องเข้าไปบริหารจัดการซอฟต์แวร์ ที่ติดตั้งในอุ ปกรณ์ของ
พนักงานด้วย ตราบใดที่ มีการใช้งานภายใต้ GoogleCorporateAccount
พวกเขาก็ต้องเข้าใจในจุดนี้
องค์กรอย่าง Google ไม่เพียงต้องรักษาความปลอดภัยข้อมูล
ของ “ลู กค้า” แต่พวกเขายังต้องรั กษาความปลอดภัยให้ข้อมู ลของ
ตัวเอง และต้องดูแลศักยภาพของพนักงานไปพร้อมๆ กัน ด้ วยเหตุนี้
นโยบายที่ “ยืดหยุ่น” มากขึ้น จึงอาจเป็นคำ?ตอบสำ?หรับองค์กรยักษ์ใหญ่
แห่ งนี้ รวมถึงองค์กรธุรกิจของคุณผู้อ่านเองด้วย
“
ปรัชญาของเรา
คือ การรวมพลั ง
ของทุกๆ คนในองค์กร
ด้วยเทคโนโลยีชั้นนำ?
ระดับโลก
-เบน ฟรายด์-
”
CATmagazine