Page 43 - CAT Magazine
P. 43
3 MARKETING / 43
ลูกค้าที่มาจากอุปกรณ์โมบาย
สมาร์ตโฟนกลายเป็นปัจจัยส�าคัญในการใช้ชีวิตของพวกเรา
อย่างไม่ต้องสงสัย นั่นก็หมายถึงลูกค้าของคุณก็จะมาจากผู้ใช้
อุปกรณ์โมบายเหล่านี้ด้วยเช่นกัน การค้นหาข้อมูลสินค้า วิดีโอ
รีวิวความเห็นจากผู้ที่เคยใช้ เป็นสิ่งที่ผู้ใช้สมาร์ตโฟนสามารถ
เข้าไปค้นหาผ่านโลกออนไลน์ได้แบบทันทีทันใด ดังนั้น Content
Marketing ดีๆ ควรต้องสามารถเข้าถึงและอ่านได้ง่ายจากสมาร์ตโฟน
4
5
Chatbots Big Data
ผู้ช่วยคนใหม่ของผู้ประกอบการ เก็บและใช้ประโยชน์จากข้อมูล
แม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ด้วยพัฒนาการของเทคโนโลยีการประมวลผลและ ส�าหรับผู้ค้าที่อยู่ในตลาดมานาน ข้อมูลถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่า
เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) ความสามารถสูง ท�าให้ ส�าหรับคุณ ยิ่งถ้าธุรกิจนั้นเป็นสถาบันการเงิน โรงงานผลิต หรือ
การสร้างระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้สามารถแชตโต้ตอบกับมนุษย์เป็นไปได้อย่าง ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ ข้อมูลเหล่านั้นจะกลายเป็น Big Data ที่ท�าให้
ธรรมชาติและแนบเนียนจนคู่สนทนาไม่รู้ตัวว่าก�าลังแชตกับ AI อยู่ คุณยิ้มและปวดหัวได้ในเวลาเดียวกัน เพราะถ้าหากคุณมีวัตถุประสงค์
ว่าต้องการอะไร มีเครื่องมือส�าหรับการจัดระเบียบ คัดแยก วิเคราะห์
ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟ Starbuck เริ่มมีการทดลองน�า AI มาช่วยในการรับออเดอร์ และแสดงผลข้อมูล เพื่อให้ง่ายต่อการวางแผนการตลาด นั่นเท่ากับ
ผ่านแอปบนสมาร์ตโฟน เพื่อช่วยให้การสั่งอาหารและกาแฟสะดวก รวดเร็ว คุณมีขุมทรัพย์อยู่กับตัว
ยิ่งขึ้น หรือการน�า Chatbot มาท�าหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงินในต่างประเทศ
รวมถึงประเทศเพื่อนบ้านของเราอย่างสิงคโปร์ แม้ในเบื้องต้นจะเป็นเพียง แต่ปัญหาคือองค์กรส่วนใหญ่มีแต่ข้อมูล แต่ไม่รู้ว่าจะจัดระเบียบและ
การแชตเพื่อให้ข้อมูลทางการเงินง่ายๆ แต่ก็ถือเป็นแนวโน้มที่ Chatbot จะเข้ามา น�าข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ประโยชน์ได้อย่างไร นั่นเองจึงท�าให้บุคลากร
แย่งต�าแหน่งของที่ปรึกษาทางการเงินหรือเจ้าหน้าที่ Customer Support ในไม่ช้า ที่มีความสามารถทางด้าน Data Scientist หรือนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล
กลายเป็นมนุษย์ทองค�าในยุคดิจิทัลไปอย่างไม่ต้องสงสัย
ส�าหรับในประเทศไทยเอง Chatbot ไม่ใช่เรื่องไกลเกินเอื้อมหรือความเพ้อฝัน
เพราะปัจจุบันก็มีโปรแกรมเมอร์ที่รับพัฒนา Chatbot ให้กับองค์กรต่างๆ สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของแนวโน้มการตลาดในยุคดิจิทัล
เช่นเดียวกับ Line ก็มีการพัฒนา API เพื่อให้โปรแกรมเมอร์น�าระบบ Chatbot ยุคที่เราต้องเปลี่ยนแปลงก่อนที่จะถูกบังคับให้เปลี่ยนแปลง
ไปใช้งานในหลายธุรกิจแล้วเช่นกัน
CAT MAGAZINE
