Page 33 - Vol 33

CATmagazine
VIP
Good to Great
ตู้น�้ำดื่มแบบหยอดเหรียญ อีกตัวหนึ่งที่ เรา
เพิ่งวางขาย และประสบความส�ำเร็จอย่างมาก
ในขณะนี้ก็ คือ ตู้ เติมน�้ ำมั นหยอดเหรียญ
โดยลูกค้าสามารถมาเติมเองได้ และในอนาคต
เราจะผลักดันสินค้ากลุ ่มนี้ ให้รองรับการขาย
เครื่องอุ ปโภคบริโภคอื่ นๆ อาทิ เครื่องดื่ม
เครื่องชงกาแฟ ข้าวสาร ซึ่งสิ่งเหล่านี้สามารถ
เปลี่ยนพฤติ กรรมการซื้อของผู้บริ โภคได้
เป็นสินค้าที่จะเข้าไปพัฒนาคุณภาพชีวิ ตของ
คนไทย โดยเราเริ่มท�ำธุ รกิจนี้มาเป็นปีที่สาม
แล้ว”
ที่ก� ำลังผ่อนสิ นค้าในเชิงพาณิ ชย์ที่สร้างอาชีพ
อยู่ เราพยายามพัฒนาระบบโมเดลดังกล่าว
เพื่อสร ้ างอาชีพให้ กั บคนไทยทั่วประเทศ
นี่คือธุรกิ จที่จะเจริญอย่ างยั่ งยืน แต่ธุ รกิจ
จักรเย็บผ้า สิ นค้ าเครื่องใช้ ไฟฟ้ าในบ้าน
ก็ยังคงอยู่เช่นกัน”
กลยุทธ์การตลาดและการผลักดัน
สินค ้ าของซิงเกอร ์ มี ความพิ เศษ
อย่างไร?
“เราเปลี่ ยนรูปแบบท� ำการตลาดใหม่
ด้วยการเจาะเข้าไปในพื้นที่ เลย ตามปกติแล้ ว
การขายสินค้าของซิ งเกอร์ไม่ใช่การรอลูกค้า
อยู่กั บที่ เรามีรถเร่น�ำสินค้าเข้าไปให้ ร้านค้ าดู
ซึ่งส่ วนมากก็จะตกลงซื้อเพราะเขาเห็นของจริง
โมเดลนี้ ไม่เหมือนใคร ไม่มีใครท� ำแบบเรา
อันดับต่ อมาในเรื่ องของการขายเงินผ่อน
ซึ่งไม่มีใครเหมือนเราอีกเช่ นกัน พนักงาน
ซิงเกอร์จะต้ องท�ำสามหน้าที่ ทั้งขาย เก็บเงิน
ค่างวด และบริการหลังการขาย บางครั้งถ้า
สินค้ ามีปัญหาที่ไม่ ซับซ้อนมากก็จะซ่อมเอง
เรียกว่า นี่คือกลยุทธ์ที่จะท�ำให้นักขายซิงเกอร์
มีการตื่นตั วในเรื่องการบริการอยู่ตลอดเวลา
เพราะพนักงานซิงเกอร์ต้ องพบกับลูกค้ า
ตลอดชี วิ ต โดยธรรมชาติลู กค้ าของเรา
เมื่อผ่ อนสิ นค้ าอย่างหนึ่งหมด ก็ จะผ่อน
อย่างอื่นต่ อเพราะเป็นสิ่งที่ท�ำให้เขามี รายได้
สุดท้ายกลายเป็ น Lifetime Customer ส่วน
พนักงานของเราก็เป็นแบบ Lifetime Service
เหมือนกัน นี่เองที่ เป็นมนต์เสน่ห์ของการผ่ อน
แบบซิงเกอร์”
สิ่งนี้ นับเป็ นจุดแข็งของซิงเกอร์?
“จุดแข็งของเรามีเรื่องแบรนด์ที่แข็งแรง
นับว่าส�ำคัญที่สุ ด อีกข้อคือในเรื่องเครือข่ าย
สินค้ าจะดีอย่ างไรก็ ตาม แต่ถ้าเครือข่ าย
การขายไม่ดีก็ ไปไม่ได้เช่ นกัน โลจิสติกส์ของ
ซิงเกอร์ครอบคลุมทุกพื้นที่ที่คนอื่นไปไม่ถึ ง
พนักงานซิงเกอร์ คือคนในพื้ นที่ ที่ขายคนใน
พื้นที่ เครื อข่ายเราจึงรู้เครดิต รู ้ว่าใครเป็น
อย่างไร เรารับคนในหมู่บ้านมาฝึกมาสอนเป็น
เครือข่ายและให้ ขายคนในพื้นที่ ตรงนี้คือ
อีกกลยุทธ์ที่เราสร้างขึ้นมา ผมคิดว่าสิ่งที่ขาด
ไม่ได้เลยก็คือ “คน” เราโชคดีครับที่ มีคนที่รัก
เข้าใจงาน อยู่กับองค์กรนาน บางคนอยู่มา
ยาวนาน 40 กว่าปี ซิงเกอร์ไม่มีค�ำว่าเกษียณ
ครับ ถ้าคุณยังมี ไฟ คุณก็ท�ำงานได้ตลอด”
ทราบมาว่า ซิ งเกอร์ประเทศไทย
ได ้ ย ้ ายจากออฟฟ ิ ศเดิ มในย ่ าน
เจริญกรุง มาอยู่ ณ ตึก CAT Tower
บางรัก เหตุผลเบื้องหลังการตั ดสินใจ
ดังกล่าวคือ?
“ออฟฟิศเดิมของเราอยู่ที่ถนนสี่พระยา
บ้านเลขที่ 321 ตรงบริเวณปั ๊มคาลเท็ กซ์
อยู่มามากกว่า 70 ปี พนักงานของเราก็มา
ตั้งรกราก ซื้ อบ้าน ผู กพันกั บถนนเจริญกรุง
มาก แต่ว่ าสถานที่ท�ำงานตอนนั้นเป็ นตึกเก่า
เล็กๆ หลายๆ หลัง เป็นบ้านไม้บ้าง ตอน CAT
มาสร้างตึกใหม่ เราเห็นสิ่งแวดล้อม เห็นท�ำเล
ผมว่าส�ำคั ญที่สุ ด เพราะพนักงานของเรา
ถ้าย้ ายไปไหนไกลๆ คงล� ำบาก เราก็มา
ส�ำรวจดูพบว่า CAT Tower มีสิ่งแวดล้อมที่ดี
บรรยากาศโดยรอบดูดี การเดิ นทางสะดวก
ไม่ไกลจากที่เดิม แล้วเราได้อยู่ชั้ นเดียวกั น
เมื่อก่อนแยกกันอยู่ เป็ นตึกเล็ กตึกน้อย เวลาจะ
ประชุมกันทีก็ โกลาหล พอได้มาอยู่ ชั้นเดียวกัน
ท�ำให้สะดวกขึ้ นมาก คนเราพอเห็นหน้ากันทุกวัน
ก็เกิดเป็นความรั ก ตั้ งแต่ย้ ายมาที่นี่พนักงาน
ซิงเกอร์แต่งงานกันไปหลายคู ่แล้ว ที่ส� ำคัญ
คือได้ความทันสมัย บริษัทเราอยู่มา 124 ปี
ถ้าไปอยู่ที่เก่าๆ ก็จะมีความคิดเก่าๆ ไม่ทันสมัย
ผมเชื่อว่าสิ่งแวดล้อมมันควบคู่ไปกับความคิด
ทัศนคติ พอเรามาอยู่ ตึกที่ ทันสมัย โอ่โถง
เราก็ต้องปรับตัว เปลี่ยนแปลง ดูเป็นออฟฟิศ
จริงๆ ความคิดก็เปลี่ ยนไปเลย นี่คือสิ่งที่เรา
ได้ รับจากสิ่งแวดล้ อม จากท� ำเลของตึก
CAT Tower บางรัก”
ท�ำไมแบรนด์ซิงเกอร์ ที่เติบโตมา
อย่างยาวนาน ยังต้องมีการปรับตัว
สู่โมเดลธุ รกิจใหม่?
“เมื่อก่ อนเราขายสิ นค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า
ให้กั บคนที่อาศั ยอยู่ในบ้าน ท� ำให้คนมีความ
สะดวก สามารถเข้าถึงข่าวสาร เข้ าถึงสิ่งที่
ตนเองไม่มีก� ำลังที่จะซื้ อด้วยเงินสด เพราะ
เรามีช่องทางเงินผ่อนเพื่ออ�ำนวยความสะดวก
สิ่งที่ เราดี ใจมากก็ คือ จากบริ ษัทที่ขายแต่
เครื่องใช้ ไฟฟ้าภายในบ้าน ขายจั กรเย็บผ้า
วันนี้เราเป็นผู ้น�ำในเรื่องของตู ้แช่เครื่องดื่ม
ซึ่งท� ำยอดขายได้มากกว่ าหนึ่งแสนตู ้ และ
ตลาดดังกล่าวเป็นตลาดที่ซิงเกอร์สร้างขึ้ นเอง
จนประสบความส�ำเร็จเป็นอย่างมาก การพัฒนา
กลุ่มเครื่ องใช ้ ไฟฟ้ามาสู ่กลุ่ มของสิ นค้ า
เชิงพาณิชย์ที่สร้ างอาชีพ เป็ นการท�ำ CSR
คู่กั บการท�ำธุ รกิจ วันนี้ มีลู กค้า 50,000 บัญชี