Basic HTML Version
CAT
magazine
GLobal Focus
Good to Great
ประเทศไทยเป็
นหนึ่
งในประเทศที่
มี
ผู้
ใช้
งานโซเชี
ยล
เน็
ตเวิ
ร์
กติ
ดอั
นดั
บโลก ทว่
าสิ่
งที่
หลายองค์
กรในไทย
ยั
งมองข้
ามคื
อ เรื่
องของ “Social Media Policy” ซึ่
งเป็
น
วาระนานาชาติ
ไปแล้
ว เนื่
องจากที่
ผ่
านมามี
ผู้
ใช้
ช่
องทาง
ดั
งกล่
าวกระทำ
�การละเมิ
ดสิ
ทธิ
ผู้
อื่
นเป็
นจำ
�นวนมาก
(ทั
้
งโดยเจตนาและไม่
เจตนา) การที
่
บุ
คคลเหล่
านั
้
นสวมหมวก
อี
กหนึ่
งใบเป็
นพนั
กงานในองค์
กร อาจส่
งผลให้
ชื่
อเสี
ยง
ของแบรนด์
หรื
อองค์
กรเสี
ยหายตามไปด้
วย อย่
างหลาย
กรณี
ที่
เกิ
ดขึ้
น ความเคลื่
อนไหวในโลกเสมื
อนที่
สั่
นสะเทื
อน
โลกแห่
งความเป็
นจริ
งนี้
ทำ
�ให้
องค์
กรธุ
รกิ
จควรให้
ความ
ใส่
ใจกั
บการวางกฎระเบี
ยบหรื
อแนวทางการใช้
โซเชี
ยลมี
เดี
ย
ของพนั
กงาน
3 หลั
กใหญ่
ที่
ควรมี
ใน Social Media Policy ของ
องค์
กร
1. เน้
นย้ำ
�เรื่
องการรั
กษาความลั
บขององค์
กรและข้
อมู
ลส่
วนบุ
คคล
ของลู
กค้
า
เรี
ยกว่
าเป็
นเรื่
องสำ
�คั
ญอั
นดั
บหนึ่
ง เพราะไม่
เพี
ยงส่
งผลกระทบ
ต่
อความน่
าเชื่
อถื
อของธุ
รกิ
จแล้
ว ยั
งอาจก่
อให้
เกิ
ดความเสี
ยหายมาถึ
ง
ตั
วพนั
กงานและองค์
กรอี
กด้
วย ในการจั
ดทำ
� Social Media Policy
จึ
งต้
องระบุ
ขอบเขตและความผิ
ดกรณี
พนั
กงานละเมิ
ดหรื
อเผยแพร่
ข้
อมู
ลส่
วนตั
วของลู
กค้
า รวมถึ
งความลั
บทางการค้
าขององค์
กรให้
ชั
ดเจน
และครอบคลุ
มกั
บลั
กษณะของธุ
รกิ
จ โดยเฉพาะผู
้
ให้
บริ
การโทรคมนาคม
บริ
การด้
านการแพทย์
และสุ
ขภาพ ฯลฯ
Social Media Policy
องค์
กรยุ
คใหม่
ต้
องวางนโยบายเรื
่
องโซเชี
ยลมี
เดี
ย
เรื
่
อง :
ดุ
ษณี
ย์
ม่
วงปั
่
น
2. การระบุ
ตั
วตนและตำ
�แหน่
งของผู้
ใช้
หากเป็
นไปได้
องค์
กรควรกำ
�หนดให้
พนั
กงานโพสต์
ข้
อมู
ลด้
วย
ชื่
อจริ
ง และระบุ
ตำ
�แหน่
งให้
ชั
ดเจน แม้
จะดู
เข้
มไปสั
กหน่
อย แต่
การ
ระบุ
ตั
วตนมี
ผลทางอ้
อมคื
อทำ
�ให้
พนั
กงานมี
ความยั
บยั้
งชั่
งใจมากยิ่
งขึ้
น
เมื่
อจะวิ
พากษ์
วิ
จารณ์
หรื
อโพสต์
ข้
อความที่
อาจก่
อให้
เกิ
ดผลกระทบต่
อ
องค์
กร อาทิ
การโพสต์
ดิ
สเครดิ
ตคู่
แข่
ง เป็
นต้
น
3. ให้
พนั
กงานตระหนั
กถึ
งหน้
าที่
และความรั
บผิ
ดชอบต่
อองค์
กร
ในยุ
คที่
ใครๆ ก็
เป็
น “สื่
อ” ได้
ทุ
กคนจึ
งเปรี
ยบเหมื
อนตั
วแทนของ
องค์
กรไปโดยปริ
ยาย การวางกรอบนโยบายเพื่
อสร้
างความตระหนั
ก
เรื่
องบทบาทหน้
าที่
ของพนั
กงาน ให้
เกิ
ดความเข้
าใจที่
ถู
กต้
องตรงกั
น
จึ
งเป็
นอี
กเรื
่
องหนึ
่
งที
่
มี
ความสำ
�คั
ญและควรมี
ใน Social Media Policy
ขององค์
กรด้
วย
สรุ
ปก็
คื
อ การวางนโยบายด้
านโซเชี
ยลมี
เดี
ยขององค์
กร ควรเน้
น
ให้
มี
ความทั
นสมั
ย สอดรั
บกั
บไลฟ์
สไตล์
ในยุ
คปั
จจุ
บั
นและครอบคลุ
ม
พนั
กงานทุ
กระดั
บชั้
น รวมถึ
งพนั
กงานสั
ญญาจ้
างหรื
อพนั
กงาน
เอาต์
ซอร์
สด้
วย
ใครที่
สนใจสามารถเข้
าไปอ่
านนโยบายด้
านโซเชี
ยลมี
เดี
ยของ
บริ
ษั
ทชื่
อดั
งกว่
า 245 องค์
กร รวบรวมตั้
งแต่
ปี
2009 ถึ
งปั
จจุ
บั
น โดย
Chris Boudreaux ได้
ตามลิ
งก์
http://socialmediagovernance.com/
policies.php