Page 21 - CAT Magazine

CAT SPOTLIGHT 21

ก็จะส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปท�าการแก้ไข
ทันที เพราะในช่วงแรกๆ มีการปรับแต่ง
พื้นที่กันบ่อยมาก ซึ่งบางครั้งก็โดน
สายเคเบิลขาด ซึ่งเรามักจะเจอปัญหา
หน้างานอยู่เสมอ หลายครั้งในการ
ปรับปรุงภูมิทัศน์รอบๆ พื้นที่การจัดงาน
พระราชพิธีก็มีการรื้อสาย ตัดสายเพื่อ
ความเป็นระเบียบสวยงาม ซึ่งความ
ท้าทายของเราก็คือท�าอย่างไรจะท�าให้
ระบบกลับมาท�างานได้เร็วที่สุด เราจึง
คุณสุวรรณา หรรษาจารุพันธ์
ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ มีทีมงานคอยเฝ้าดูการท�างานของระบบ
กลุ่มบริการและบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CAT ตลอด 24 ชั่วโมง เวลาจุดไหนมีปัญหา
เราก็สามารถเข้าไปแก้ไขหน้างานได้
วิทยุคมนาคม Digital Trunked Radio System และ VHF เพื่ออ�านวยความ อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันที่ กอร. เรามีการตั้งศูนย์
สะดวกในการประสานงานได้อย่างรวดเร็วของเจ้าหน้าที่ต�ารวจและหน่วยงาน ปฏิบัติการด้านเครือข่าย หรือ NOC ขึ้นที่ กอร. เพื่อท�า
ต่างๆ ตลอดจนจัดเจ้าหน้าที่ประจ�า ณ กอร. เพื่อตรวจเฝ้าระวังระบบสื่อสัญญาณ หน้าที่ดูแลระบบ มีคนเฝ้าดูการท�างานของระบบอยู่
ตลอดการจัดงานอีกด้วย เราต้องมีความพร้อมตลอดระยะเวลาที่เราท�างานนี้ เวลา
เกิดปัญหาก็ต้องสามารถวิเคราะห์ปัญหาได้ และต้องมี
ทีมเวิร์ก หัวใจส�าคัญแห่งความส�าเร็จ ทีมงานที่คอยเข้าไปแก้ไขปัญหาหน้างานได้อย่างรวดเร็ว
คุณสุวรรณา หรรษาจารุพันธ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มบริการและ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เกิดจากประสบการณ์ของ CAT ที่ท�าเรื่อง
บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CAT ให้มุมมองกับการเป็นส่วนหนึ่งในภารกิจส�าคัญ เหล่านี้มาอย่างยาวนาน”
ต่างๆ ของ กอร. ว่า “เราสามารถท�างานได้อย่างรวดเร็วก็เพราะความพร้อมและ
ความร่วมใจของทีมงานผู้เกี่ยวข้องทุกคน ช่วงที่ส�านักพระราชวังเปิดให้ประชาชน ภารกิจแห่งความจงรักภักดีของ CAT เริ่มต้นจากจุดเล็กๆ
เข้ากราบถวายบังคมพระบรมศพ ก็มีการตั้งกองอ�านวยการร่วมฯ หรือ กอร. ขึ้นมา ที่ได้รับโอกาสให้เข้าไปช่วยแก้ไขปัญหาในด้านระบบ
ซึ่งจะประกอบด้วยหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเข้ามาประชุม และท�างานร่วมกัน การสื่อสารด้านการสื่อสารที่ส�านักงานต�ารวจแห่งชาติ
โดยเราเองจะอยู่ในส่วนที่รับผิดชอบด้านระบบสื่อสาร ซึ่งคอยรับฟังความ ใช้งานอยู่เดิมได้ จึงท�าให้เกิดความเชื่อมั่นและเลือก
ต้องการ เรียกว่าต้องการใช้บริการอะไร CAT จะพยายามด�าเนินการให้บริการ CAT เข้าร่วมโครงการต่างๆ ต่อเนื่อง ซึ่งการที่ CAT
ได้ทั้งหมด เราสามารถออกแบบระบบให้ได้เลย เพราะเราให้บริการแบบครบวงจร ได้รับโอกาสให้ปฏิบัติภารกิจส�าคัญต่างๆ นี้คงไม่ใช่เฉพาะ
เป็นบริการแบบเบ็ดเสร็จ” เป็นหน่วยงานรัฐเท่านั้น แต่ด้วยบริการที่รวดเร็วฉับไว
และสามารถออกแบบโซลูชันตามความต้องการได้
“ต้องบอกว่าเรามีความเป็นทีมเวิร์ก ซึ่งคือเป็นปัจจัยส�าคัญที่ท�าให้งานนี้ส�าเร็จ เป็นอย่างดี
ลุล่วงไปได้ด้วยดี มีทีมงานเบื้องหลังคอยสนับสนุน ช่วยกันท�างานอย่างเต็มที่
เพื่อให้งานที่ได้รับมอบหมายมาจากที่ประชุมประสบความส�าเร็จ ให้เกียรติผู้บริหาร ถือเป็นความภาคภูมิใจในการน�าเทคโนโลยีและ
ที่เข้าร่วมประชุมที่เมื่อรับงานมาแล้วมอบหมายให้ทีม ไม่มีการมาคอยตั้งค�าถามว่า ความเชี่ยวชาญ มาใช้เพื่อประโยชน์สาธารณะอย่าง
ท�าเพื่ออะไร แต่จะช่วยท�างานที่ได้รับมอบหมายมาอย่างเต็มที่เพื่อให้งานส�าเร็จ” แท้จริง
คุณสุวรรณาเน้นย�้า

อุปสรรค และการเอาชนะ
คุณอภินันท์ สีบุญเรือง ผู้จัดการส่วนปฏิบัติการโครงข่าย
ยานนาวา CAT เล่าถึงปัญหาและอุปสรรคที่พบในระหว่าง
การท�างานว่า “สิ่งเราเจอค่อนข้างบ่อยในระยะแรกก็เป็น
เรื่องการประสานงานระหว่างหน่วยงานต่างๆ ช่วงแรกมี
การย้ายจุดตั้งเต็นท์ และจุดคัดกรองต่างๆ ซึ่งเราจ�าเป็น
จะต้องลากสายสัญญาณตามไปด้วยเพื่อขึ้นระบบให้ทันตาม
ระยะเวลาที่ก�าหนด บางครั้งลากวงจรไปพร้อมแล้วก็ต้อง
รอไฟฟ้า พอไม่มีไฟฟ้าก็ทดสอบวงจรสื่อสารไม่ได้ ก็ต้อง
ใช้วิธีเอารถปั่นไฟมาใช้ชั่วคราวในระหว่างรอให้ทีมงานของ
หน่วยงานอื่นเข้ามาท�างาน หลังจากวางสายสัญญาณ และ คุณอภินันท์ สีบุญเรือง
ระบบเสร็จเรียบร้อยแล้ว ก็จะเชื่อมโยงสัญญาณไปที่ส�านักงาน ผู้จัดการส่วนปฏิบัติการโครงข่าย
CAT เพื่อดูและระบบตลอดเวลา หากพบว่าจุดไหนมีปัญหา ยานนาวา CAT

OctOber-December 2018 / CAT MAGAZINE