Page 21 - CAT MAGAZINE VOL 14 No. 43 YEAR 2016 JANUARY-MARCH
P. 21
CAT NEWS
CAT เสริมแนวคิดสู่ความเปน็ เลิศด้านการบรกิ ารงานไอทใี ห้กบั ลูกค้า
ด้วยหลักสตู ร ‘การออกแบบระบบบรหิ ารไอทเี ซอร์วิสด้วยมาตรฐาน ITIL 3.0’
CAT เล็งเห็นความส�ำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หลักสูตรนี้เน้นแนวทางปฏิบัติเพื่อบริหารจัดการ IT ภายใต้มาตรฐานของ
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการจับเทรนด์ไอทีส�ำคัญๆ ITIL ซง่ึ CAT ได้รับเกียรติจาก ดร.วิรินทร์ เมฆประดษิ ฐ์สนิ นกั วชิ าการ
มาจัดอบรมอย่างต่อเนื่องภายใต้กิจกรรม ‘Click! CAT’ โดยคร้ังน้ีได้ ด้าน IT ระดับแนวหน้า มาเปิดเผยเคล็ดลับและวิธีการบริหารจัดการ
จัดการฝึกอบรมในหลักสูตร ‘การออกแบบระบบบริหารไอทีเซอร์วิส บริการดา้ น IT อยา่ งชาญฉลาด ในเชิงปฏบิ ตั ิที่สามารถน�ำไปใช้งานไดจ้ รงิ
ด้วยมาตรฐาน ITIL 3.0’ ให้กับลูกค้ากลุ่มบริการส่ือสารข้อมูล (CAT ผู้ที่ผ่านการอบรมจะสามารถน�ำความรู้ไปปรับปรุง และออกแบบพัฒนา
datacom) ภาครัฐและภาคเอกชน ให้มีความรู้ความสามารถทันกับ กระบวนการใหบ้ รกิ ารของแผนก IT ทม่ี ตี อ่ ลกู คา้ หรอื ผใู้ ชง้ านภายในองคก์ ร
ความเปลี่ยนแปลงของกระแสโลกไอที ณ ศูนย์ฝึกอบรม CAT Telecom ได้อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพในระดบั มืออาชพี
นนทบุรี เม่ือเดอื นตุลาคมท่ผี า่ นมา นอกจากน้ีผู้ผ่านการอบรมยังได้รับวุฒิบัตรและหนังสือ “สู่ความเป็น
เลศิ ดา้ นการบรกิ ารงานด้านไอทดี ว้ ยมาตรฐาน ITIL V.3” ซงึ่ แตง่ โดย
สว่ นหนึง่ ของความประทบั ใจจากผ้เู ขา้ รว่ มอบรม ดร.วิรินทร์ เมฆประดิษฐ์สิน อีกด้วย เรียกว่าได้มาเรียนรู้กับผู้รู้ลึกรู้จริง
ท่ีเป็นเจา้ ของต�ำรากันเลยทีเดียว
คุณพลู ทรพั ย์ พันธสุ นิ ธุ รองผู้อ�ำนวยการ IT End User Support ธนาคารธนชาต จ�ำกัด (มหาชน)
“ก่อนอื่นคงต้องขอขอบคุณ CAT ท่ีได้เชิญเข้าร่วมอบรมในคร้ังนี้ ด้วยเนื้อหาของหลักสูตรนี้เกี่ยวข้องกับการ
ท�ำงานของผมโดยตรง เพราะสามารถน�ำระบบ ITIL ไปประยุกต์หรือปรับใช้ในงาน และในการอบรม ITIL ก็ช่วย
สร้างกระบวนการคิดของเราให้เป็นระบบท้ัง 5 ด้าน ตามที่อาจารย์สอน ซ่ึงผมเชื่อว่าเม่ือเราน�ำไกด์ไลน์ท่ีได้ตรงน้ี
ไปปฏิบัติจริงก็จะท�ำให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรได้ดีที่สุด ส�ำหรับ CAT น้ันผมมองว่าเป็นองค์กรที่ให้บริการขนาด
ใหญ่ และสามารถใหบ้ รกิ ารไดอ้ ยา่ งครบวงจร ซง่ึ ทกุ คนอาจจะรจู้ กั CAT ในมมุ ของการใหบ้ รกิ ารลงิ กห์ รอื การสอ่ื สาร
แตส่ ำ� หรับธนชาตเองก็ใช้บรกิ ารดา้ น Security ของ CAT จงึ ท�ำใหผ้ มอยากแนะน�ำบรกิ ารด้าน IT Security น้ีใหก้ ับ
องค์กรอื่นๆ ได้ใช้ด้วย เพราะจะเป็นประโยชนต์ ่อองคก์ รนัน้ ๆ”
คุณกติ ติศักดิ์ ทนิ บาล Senior Network & Security Engineer บริษทั เบรด ไอที (ประเทศไทย) จ�ำกดั
“ประทับใจวิทยากรที่มีความรู้ด้านไอที ซ่ึงได้น�ำประสบการณ์จริงมาถ่ายทอดท�ำให้เกิดความเข้าใจย่ิงขึ้น โดยใน
สว่ นของเนือ้ หา ITIL จัดเปน็ ระบบมาตรฐานดา้ นไอทที ่ดี อี ย่แู ล้ว ถ้าเรานำ� ไปประยกุ ตใ์ ชใ้ นองค์กรก็จะเกดิ ประโยชน์
หลายอย่าง เช่น บริษัทผมด�ำเนินการไอทีท้ังภายในองค์กรและภายนอก ITIL ก็จะช่วยในเรื่องของกระบวนการ
ให้เปน็ ระบบมากขึ้น รวมถงึ เรือ่ งของค่าใช้จ่ายทีน่ า่ จะประหยัดมากข้ึน ปัจจุบันเบรด ไอทีใช้บรกิ ารลิงกเ์ ช่อื มต่อไป
ต่างประเทศ และใช้ดาต้าเซ็นเตอร์ของ CAT ซ่ึงผมคาดหวังว่า CAT จะรักษาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วในวันน้ีให้ดี
ตอ่ ไปเรือ่ ยๆ รวมท้งั จดั ใหม้ กี ารอบรมความรูด้ า้ นไอทีต่อไปในอนาคต”
21CAT MAGAZINE
