Page 24 - CAT Magazine Vol.9 No.30

CATMagazine 24
Exclusive’s Talk
Bring out your positive side of life
นอกจาก Google Chrome แล้ ว สินค้านวัตกรรมอื่นๆ
ที่นำ�มาให้บริ การผู้ใช้ชาวไทยมีอะไรอี กบ้าง?
“นอกเหนื อจาก Chrome แล้ว เรายังมี Google Street View ลักษณะ
ของบริ การคือนำ�เสนอมุมมองให้ผู้ชมสามารถสำ �รวจภาพในระดับท้องถนน
กว้างถึง 360 องศา ผ่านการใช้งานร่วมกับ Google Map บริการนี้มอบ
ประโยชน์ในหลายด้านโดยเฉพาะการใช้ค้นหาสถานที่ต่างๆ ไปจนถึงการ
ส่ งเสริมการท่องเที่ยว ซึ่ งนักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลกที่ วางแผนเดินทาง
มาเที่ยวเมื องไทย เขาจะได้เห็นมุมมองจริงๆ ภาพของสถานที่จริงซึ่งสร้ าง
ความรู้สึกได้มากกว่า นวัตกรรมนี้เป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นอย่างชั ดเจนว่า Google
เข้ามาเพราะอยากสนั บสนุนธุรกิ จและเศรษฐกิจในเมืองไทยโดยร่วมมือกับ
ททท. ซึ่งเป็นอีกหนึ่งพาร์ ทเนอร์ของเรา”
ตรงนี้ น่าจะสอดคล้ องกั บพฤติกรรมของนั กท่องเที่ยว
ที่หาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตก่อนตัดสินใจ?
“ผมคิ ดว่าเสน่ห์ของบริ การตัวนี้ ตอบสนองทั้งนักท่ องเที่ยวและคนไทย
ที่อยู่ในประเทศด้วย เพราะสิ่ งแรกที่เรามองเห็ นคือ เห็นบ้านของตั วเอง
สถานที่สำ�คัญที่ควรอนุ รักษ์หรือให้ความสำ �คัญต่างๆ ส่วนกลุ่มนักท่องเที่ ยว
เป็นกลุ่มที่นิยมใช้อิ นเทอร์เน็ตในการวางแผนการท่ องเที่ยว ครอบคลุ มถึง
การซื้อตั๋ว จองโรงแรม จองเที่ยวบิ น เรียกว่าครบวงจร ยิ่งเมืองไทยเป็น
Top Destination ของเอเชีย การที่เขาสามารถเปิดดูหน้าตาที่แท้จริงของ
เมืองไทยได้ ผมว่ามันเป็นการเชิญชวนที่เพิ่มความดึงดูดขึ้นไปอีกระดับ นี่เป็น
ตัวอย่างนวัตกรรมของ Google ที่ ผมคิดว่าเหมาะกับเมื องไทยมากๆ”
อีก 2 ภารกิ จที่เหลือก็ยังคงเน้นเรื่องนวัตกรรมที่ตอบรับ
ความต้องการของคนไทย?
“ใช่ ครับ สำ�หรับ ภารกิจที่ 3 ซึ่ งมีความสำ�คัญมากๆ นั่นคือ ทำ�อย่างไรให้
เรามีเนื้ อหาที่เป็นภาษาไทยมากขึ้น เพื่อให้คนไทยที่อาจจะไม่ค่อยคล่องภาษา
อังกฤษสามารถเสิ ร์ชข้อมูลเป็นภาษาไทย แล้วได้เนื้อหาที่กลับมาเป็นเว็บไซต์
ภาษาไทยโดยไม่ต้องพึ่งพาเว็บไซต์ต่างชาติตลอดเวลา ตรงนี้นอกจากจะต้ อง
กระตุ้ นให้คนไทยเข้ามาในโลกออนไลน์มากขึ้นแล้ว Google เองมีเครื่ องมือ
แปลภาษาที่ เรารู้จักกันในชื่ อ Google Translate ซึ่งอาศัยการทำ�งานของ
คอมพิวเตอร์ในการแปลภาษาต่างๆ ความพิเศษของบริการตัวนี้คือ ระบบ
คอมพิวเตอร์ของเราสามารถเรียนรู้ได้ ยิ่งคุณป้อนภาษาไทยเข้าสู ่ โลกออนไลน์
มากเท่าไร ก็เหมือนสอนให้ระบบจดจำ�ลักษณะการผสมคำ �และความหมาย
ตามบริบทของการใช้งานมากเท่ านั้ น เราจึงต้ องทำ�ให้ คนไทยเข้าใจว่ า
การผลิตภาษาไทยเพิ่มเข้าไปในโลกออนไลน์มีความสำ�คั ญมาก ซึ่งถ้าคน
ไม่ผลิ ตภาษาเพิ่ม สิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือ จะไม่มี Server data เพียงพอสำ�หรับการ
พัฒนาความเข้าใจ ยกตัวอย่างอุปสรรคสำ�คัญข้อหนึ่ งคือ ภาษาอื่นๆ จะมีการ
เว้ นวรรคระหว่างคำ�ศัพท์แต่ภาษาไทยไม่ มี ตรงนี้คนไทยสามารถมีส่ วนร่วม
อย่างมากในการสร้ างคอนเทนต์ที่เป็นภาษาไทย รวมถึงภาษาสแลงด้วย จริงๆ
แล้ ว Google มีนโยบายสำ�คัญคื อ นโยบาย 40 ภาษา ทุกสินค้าและบริการ
Google ประเทศไทยถูกวางเป้ าหมาย
จาก Google Inc. หรือเปล่า?
“เราค่อนข้างโชคดีเพราะรูปแบบวิธีการทำ�งานของ
Google ไม่ได้ตั้งเป้าว่าจะต้องทำ �อะไรเป็น 1 2 3 แต่
เลือกที่จะเปิดโอกาสให้ทีมงาน Google ประเทศไทย
กำ �หนดเป้าหมายของตั วเอง อยากเห็นตั วเองเป็น
อย่างไรในอีก 2 หรือ 5 ปีข้างหน้า ซึ่ งข้อนี้ค่อนข้าง
แตกต่างจากบริษัทอื่น เพราะเราได้รับสิทธิเต็มที่ ดังนั้น
Google ประเทศไทยจึงตั้งภารกิจหลักไว้ 4 เรื่องด้วยกัน
อันดับแรก คือ จะทำ�อย่างไรให้เราเข้ าถึ งผู้ใช้ งาน
มากขึ้น ตอบสนองความต้ องการของเขาได้มากขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นการสืบค้นข้อมูลซึ่งผู้ใช้งานชาวไทยคุ้ นเคยดี
อยู่แล้ ว รวมถึงโปรดักต์อื่ นๆ ที่เข้าใช้ผ่านเว็ บ ผมเชื่อ
ว่าทุกวันนี้ถ้าเราเดินออกจากบ้ านแล้วลืมมื อถือ ต้ องรีบ
กลับไปเอา เพราะการใช้งานสมาร์ตโฟนไม่ใช่แค่โทร
อีกต่อไปแล้ว แต่รวมถึงการใช้งานอินเทอร์เน็ ตซึ่งทำ�ให้
เขาสามารถเข้าถึงข้อมู ลที่ต้องการได้ทันที อีกด้วย
ภารกิจต่อมา เราจะเน้ นเรื่องของ Innovation หรือ
นวัตกรรม ที่จริง Google มีสิ นค้าและบริการเยอะมาก
ประมาณ 70 กว่าบริการ แต่ ผมรับรองว่าไม่มีใครรู้
โจทย์ทางการตลาดของเราจึงท้าทายมาก นั่นคือ ทำ�
อย่างไรให้ คนรู้ จักสินค้ าและบริการของ Google
เพราะพฤติกรรมของคนไทยหรือคนเอเชียจะแตกต่าง
จากทวีปอื่น เรายั งต้องการการพูดคุย อธิ บาย แนะนำ�
สินค้า ซึ่งนี่ก็คืออีกภารกิ จหลักของทีมการตลาด ที่จะ
ต้องคิ ดหารูปแบบให้เหมาะกับคนไทย ผมยกตัวอย่าง
ที่เห็ นได้ชัดมากๆ เราเปิดตัวโฆษณา Google Chrome
ทางทีวี ถือเป็นครั้งแรกที่ Google โฆษณาผ่านจอโทรทัศน์
เป็นต้น ตรงนี้เป็ นการบ่งบอกถึ งความเชื่อของเรา
ที่สอดคล้องกั บพฤติกรรมของคนไทยว่ า ถ้าต้องการ
สร้างตลาดออนไลน์ในไทย เราต้องไปคุยกับคนที่อยู่ ใน
โลกออฟไลน์ก่อน มันเป็นการเชื่อมโยงระหว่างออนไลน์
กับออฟไลน์ด้วย”