Page 45 - Vol 33

CATmagazine
Work Inspired
Good to Great
1. จำ�ไว วา. . .คุ ณต องทำ�ธุ รกิจ
ที่เกี่ยวกับคน
นักขายจำ�นวนมากลืมไปว่าเขากำ �ลังทำ�
ธุรกิจกั บคนอยู่ เพราะลู กค้าทุกคนต้ องการ
เป็นคนสำ�คัญ “ผมไปคลินิกรักษาฟันแห่งหนึ่ง
ที่นั่นทำ�ให้ผมรู้ว่าธุ รกิจร้านหมอฟัน ไม่เพียง
ให้ความสำ�คัญกับฟันของคนไข้ แต่ยังต้ อง
ทำ�ให้คนไข้รู้สึ กพึงพอใจ และสะดวกสบาย
ในการทำ�ฟั นด้วย” แกรนท์กล่าว
ลู กค้ าต้องการเป็ นคนสำ �คัญที่ ได้รั บ
การเอาใจใส่เป็ นพิเศษ ไม่ ว่าจะเป็ นธุรกิ จ
ด้านใดก็ตาม นอกจากคุณจะต้องมีความรู้
ในสิ่งที่ทำ�แล้ว คุณยังต้องดูแลลูกค้าคนพิเศษ
ให้ดีที่สุ ดอีกด้วย
3. ทำ�ในสิ่งที่ยากก่อน
นักขายต้องเต็มใจจะเข้าหาลูกค้ าที่ขาย
ยากที่สุ ดก่ อน เพราะจัดเป็ นด่านทดสอบ
ความเชื่อมั่นในตัวเอง การทำ�ในสิ่ งที่ยากก่อน
จะช่วยให้คุณเป็ นนักขายที่เก่ง “ผมมักจะโทร
หาลูกค้าที่ขายยากที่สุ ดก่อน และเก็บรายชื่อ
เขาไว้ เพื่อทำ�ลิสต์ว่าลูกค้าคนไหนที่ขายยาก
และทำ�การวางแผนเพื่อทำ�ให้เขามาเป็นลูกค้า
ของเราให้ได้ เพราะคุณไม่สามารถจับปลา
ตัวใหญ่ได้ หากคุณไม่ได้ลงไปในน้ำ�ลึก”
4. สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
สุดยอดนั กขายจะมีแนวทางในการสร้าง
แรงบันดาลใจให้ลู กค้ารู้สึกอยากเป็นเจ้าของ
5. ทำ�ตัวเป็นนักขายช่างเจรจา
ดูเหมือนจะเป็นเรื่ องง่ าย แต่ นักขาย
ส่ วนใหญ่ไม่ ใช่ คนที่ช่ างเจรจาเลย นี่ คือ
เรื่องจริงที่หลายคนอาจยังไม่ เชื่อว่าทุ กวันนี้
มีธุรกิ จมากกว่า 500 ธุรกิ จ กลายเป็นธุรกิ จ
ที่ลึ กลับ เข้ าถึงยาก และยังมีนักขายกว่า 70%
ที่ไม่เคยนำ �เสนอเกี่ยวกับธุ รกิจของเขาเลย
ไม่ได้นำ�เสนอทั้งราคา ภาพลักษณ์ ความสุดยอด
ของสินค้าให้ลู กค้ าได้ รับรู้ “ถ้ าคุ ณไม่ คุย
กับลู กค้ า แล้วคุณจะขายสิ นค้ าได้อย่างไร
ผมมักจะบอกลูกค้าเสมอเกี่ยวกับสินค้าของผม
เพราะการทำ�เช่นนั้ นจะช่วยเพิ่มยอดขายได้
อย่างดี”
2. มุ่งเน้นผลงานเหนือสิ่งอื่นใด
นักขายที่ยอดเยี่ยม ไม่ เพียงจะต้องเก่ง
ในเรื่องวางแผนการทำ�งานเท่านั้น แต่ยังต้อง
มีผลงานที่ ดี “นั กขายจำ�นวนมากมักใช้เวลา
ส่วนใหญ่ไปกับการทำ �งานในองค์กรจนแทบ
ไม่มีเวลาไปพบลู กค้ า ผู้ที่จะซื้ อสินค้ าของ
พวกเขา” แกรนท์กล่าว
ความสำ�เร็จของนักขายขึ้นอยู ่กับผลงาน
ที่ส่งถึ งมื อลูกค้ามากกว่ า นักขายที่ ดีเยี่ ยม
จะต้องรู้ว่ าเขาควรนำ�เสนอสิ นค้าและบริการ
อย่างไร ลูกค้ าจึงจะตัดสิ นใจซื้ อสินค้านั้ น
“คุณต้องสร้างผลงานให้ได้ ไม่เพียงคิดแต่ ว่า
จะพยายามเท่านั้น”
ผลิตภั ณฑ์นั้น ถ้าคุ ณสามารถสร้างความ
ประทับใจต่ อลู กค้าได้ ไม่ว่ าสิ นค้าสิ่ งนั้ น
จะเป็นอะไรก็สามารถขายได้เสมอ เพราะคุ ณ
สามารถเปลี่ยนสิ นค้ าที่น่าเบื่อให้กลั บกลาย
เป็นสินค้าสุดวิเศษได้ ... “สินค้าของผม คื อ
บานประตูกระจก ผมใช้วิธีขายด้วยการแสดง
ให้ลู กค้ าเชื่ อว่ าบานกระจกนี้มีคุณภาพสู ง
และทนทานต่อแรงกระแทกทุกสภาพอากาศ
ได้อย่ างดี ผมพิสูจน์ ให้ลู กค้าเห็นถึงคุณภาพ
ที่เหนือชั้นทำ�ให้ลู กค้าสนใจในทั นที เพราะ
นอกจากผมจะมีวิธีขายที่ สร้างความแตกต่าง
จากสินค้าคู่แข่ งแล้ว สิ่งสำ�คัญคือ การสร้าง
ความเชื่ อมั่นในผลิตภัณฑ์และบริการ ทุ กอย่าง
ล้วนสร้างความประทับใจให้ ลูกค้ามิรู้ลืม”
เคล็ดลับทั้ง 5 ข้อนี้ อาจไม่ ใช่สิ่ งที่คุณ
ไม่เคยรั บรู้มาก่อน แต่เชื ่อหรือไม่ว่า แม้ แต่
แนวคิดหรือวิธีการอันทรงประสิ ทธิภาพที่สุด
ก็ล้มเหลวได้ง่ายดายที่สุดถ้าคุณไม่ “ลงมือทำ�”
ทราบแล้ว “เปลี่ ยน” วิธี คิด เพื่อพิชิ ต
ยอดขาย พร้อมเริ่มต้นตั้ งแต่วั นนี้ คุณเอง
ก็ประสบความสำ�เร็จได้ไม่แพ้ใครเช่นกัน