Page 39 - Vol 31 Emag

CAT Magazine 39
ICT Trendy
Bring out your positive side of life
ระบบ Big Data ต้องสามารถจั ดการกับข้อมูลใน
หลายรู ปแบบได้ สิ่งที่สำ�คัญขององค์กรคือ ต้องตอบ
คำ�ถามให้ได้ว่ าอะไรที่เราต้องการรู้เกี่ ยวกับลูกค้าเพื่อ
เพิ่มประสิทธิภาพของบริการ Big Data as a service
คงจะเป็ นสิ่งที่ ไม่ไกล เราคงได้เห็นในไม่ช้ า ข้อมู ล
ต่างๆ ที่อยู่นอกองค์ กร หรือถ้ามองในมุมเทคนิคก็คือ
ส่ วนที่อยู่นอก Firewall จำ�เป็นต้องมีอุ ปกรณ์มาคอย
รวบรวม เพื่ อนำ�มาใช้ให้เกิดประโยชน์ กับองค์กร
สิ่งท้าทายที่องค์กรต่างๆ ควรพิจารณา เรียกได้ว่ า
เรียนรู้ก่ อน ก็มีโอกาสตั้งรับได้ก่ อน มีดังต่อไปนี้
• บุคลากรมือดีที่มีความชำ�นาญในการวิ เคราะห์
ข้อมูล ซึ่งเป็นทักษะที่สำ�คัญในการจัดการกับ Big Data
นับเป็ นทรัพยากรที่ ขาดแคลน เป็ นที่ต้องการของ
ทุกองค์ กรในอนาคต ดังนั้นถ้ ามีบุคลากรเหล่านี้ อยู่
ในมือก็ต้องดูแล เลี้ยงดู อย่างดี ไม่ให้ตีใจออกห่าง
ส่วนองค์ กรที่ยังไม่มีจอมยุทธ์ ด้านนี้ ก็คงต้องเริ่ มมองหา
เพื่อเข้ามาช่วยจั ดการ Big Data สร้างความเข้มแข็ง
ให้ กับหน่วยงาน
• องค์กรบางส่วน ขอย�้ำว่าเพียงบางส่วน ที่ถู ก
ปิ ดกั้นด้วยข้อมู ลภายในองค์กรเท่านั้น ถ้ าสามารถ
ผสมผสานข้อมูลทั้งภายในและภายนอกได้ ก็มีประโยชน์
มากขึ้น โดยเฉพาะ Big Data แล้ว เป็นที่เข้าใจกันดี
ว่าค� ำนึงถึ งข้อมู ลจากหลายแหล่ง แม้การรวบรวม
ข้ อมูลจากภายนอกจะท�ำได้ยาก แต่จะกลายเป็ นเรื่อง
ธรรมดาในอนาคตอั นใกล้
• ผู้เล่นในตลาดไม่ ว่าจะเป็ นรายเดิมหรือรายใหม่
จะโดดเข้ามาในธุรกิจนี้ อย่างจริ งจังมากขึ้น ในอีกไม่ นาน
เรามองไปทางไหนก็จะเจอแต่ผู้ นำ �เสนอ
โซลู ชั่นในลักษณะนี้
ธุรกิจต่างมองหาวิธีเพิ่มกำ�ไร เพิ่ม
มูลค่าจากลูกค้าเดิม หรือหาลูกค้าใหม่
เพื่อหวังที่จะเพิ่ มผลประกอบการของตน คำ�ตอบจึงมาอยู่
ที่การพัฒนาระบบ และรายใดสามารถเก็บเกี่ ยวจากทุ่ง
ข้อมูลขนาดใหญ่ในโลกดิจิทัลได้ดีกว่าก็จะมีชัยไปกว่าครึ่ ง
กิ จกรรมต่างๆ ในชี วิ ตประจำ�วันได้สร้ างข้ อมูลมหาศาล
ไม่ว่าจะเป็ นการแชร์รูปภาพบนสื่อสังคมออนไลน์ การชำ�ระ
ค่าใช้บริการหรื อซื้อสินค้าบนโลกออนไลน์ การดาวน์โหลด
ไฟล์ต่างๆ หรือแม้แต่การใช้บัตรเครดิ ต ต่างมีส่ วนสร้างข้อมูล
ขึ้นทั้ งนั้น โดยเฉพาะอุปกรณ์ต่างๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์ เน็ต ที่
เราเรียกกันว่า The Internet of Things ด้วยแล้ว ข้อมูลที่เกิดขึ ้น
ในเสี้ยววินาทีมีจำ�นวนมากมายเหลือเกิน นักการตลาดสมัยใหม่
ต่างมองหาเครื่องมือที่จะมาช่ วยจัดการกับข้อมู ลที่พรั่งพรู มา
จากทั่วสารทิศ อย่างระบบวิเคราะห์ Big Data หรือจะเป็น Social
Analytic เป็นต้น
ธุรกิจต้ องจัดการกับข้อมูลอย่างเหมาะสมในเวลาที่จำ�กัด โดย
เฉพาะในสภาพเศรษฐกิจที่ ถดถอยอย่างทุ กวันนี้ ประเทศตะวันตก
ได้ รับพิษเศรษฐกิจ ส่ งผลให้จำ�นวนผู้ว่างงานเพิ่มสูงขึ้นอย่ างเห็น
ได้ชัด ภายใต้สภาพแวดล้อมที ่ บีบคั้นอย่างนี้ ทำ�ให้บริษัทต้องพยายาม
สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และ Big Data ก็เป็นหนึ ่ งเครื่องมือ
ที่จะทำ�ให้องค์กรไปสู่จุดหมายที่ต้องการได้
จากการศึกษาหนึ่งพบว่า ธุรกิ จค้ าปลีกสามารถเพิ่มกำ �ไรให้กับ
องค์กรได้มากถึง 60% ถ้าเข้ าใจ Big Data อย่างถ่องแท้ และนำ �มา
ใช้งานอย่างเหมาะสม ด้วย Big Data องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูล
ความต้องการของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ อย่างสื่อสังคมออนไลน์ เฟสบุ๊ก
ทวิตเตอร์ รวมถึงการแนะนำ�สินค้าบริการต่างๆ บนโลกออนไลน์ ครอบคลุม
ไปถึงการรับส่งข้อมูลต่างๆ ผ่านระบบ CRM ได้ด้วย
นอกจากข้อมูลของลูกค้าและกลุ่มเป้ าหมายแล้ว อี กด้านหนึ่ งที่อาจถูก
มองข้ ามไปก็คือ การเติ บโตอย่ างยั่งยืนต้ องเกิดจากภายใน ดังนั้นการ
ใช้งาน Big Data สามารถนำ�มาจัดการในประเด็นนี้ได้ ด้วย โดยเข้ามาช่วย
ทำ�ให้เกิ ดความเข้าใจในธุรกิจของเราเองมากขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่
สร้างขึ้นจากพนักงานทุกคน กระบวนการต่างๆ และธุรกรรมที่เกิดขึ้นภายใน
องค์กร การตระหนักถึงความสำ�คัญเพียงอย่างเดียวนั้ นยังไม่เพียงพอ จำ �เป็น
จะต้องมี ระบบเข้ามาช่วยจัดการการเก็บข้อมูล ดึงข้อมูลมาวิเคราะห์ เพื่ อให้
เกิดความได้เปรี ยบในการแข่งขัน ประเด็นนี้เป็นสิ่งที่ท้าทายสำ�หรับทุกองค์กร
ในปัจจุบัน